US情報

数年前、２年近くコンタクトセンター業界から離れ業務システムのプロジェクトに参画していましたが、プロジェクトから戻るとコンタクトセンター業界は目覚ましい発展を遂げていました。
まずい！遅れた！と思い、海外、特に米国の情報を収集してみました。
収集した情報から自分で理解できたものを掲載していきます。
ご参考になれば幸いです。