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2024-08

CCもろもろ

顧客とエージェントの問合せフロー

こんな風に困ったこと、ありませんか?先日、銀行のアカウントにログインしようとしたところ、ロック状態になっていました。ログインに失敗したことは一切なく、もちろんロック状態のままで放置してもいません。第三者が偶然私のアカウントIDを使い、何度か...
2024.08.23
CCもろもろ
US情報

現代のカスタマーエンゲージメントセンターにおけるAIの活用

SMARTcustomerserviceより、記事を要約顧客サービス満足度の低下英国カスタマーサービス協会の英国顧客満足度指数によると、カスタマーサービスの水準は過去最低を更新し続けています。デジタルファースト戦略に執拗なまでに重点を置き、...
2024.08.16
US情報

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