ナレッジマネジメント

Q&A、FAQ、チャットボット、コミュニティーサイトなどなど、インターフェースは様々ですが、ナレッジとそれを表す言葉などコンテンツをお客様に理解して頂くことの難しさ。
コンタクトセンターに限ったことではなく、マニュアルやプレゼン資料もナレッジマネジメントで、自分たちも苦労しています。
自分たちがこの分野で貢献することはまず無理ですが、お客様目線で思うことをまとめてみます。