CCもろもろ

こんな風に困ったこと、ありませんか？ 先日、銀行のアカウントにログインしようとしたところ、ロック状態になっていました。ログインに失敗したことは一切なく、もちろんロック状態のままで放置してもいません。 第三者が偶然私のアカウントIDを使い、何...

お客様との会話を録音した音声ファイルの重要性をスライドでまとめました。自動で3秒後にページが変わりますが、右上のボタンでストップします。

顧客との会話を録音した音声ファイルは、顧客嗜好や商品サービス、顧客体験の向上など、企業にとって貴重な資源です。したがって、個人情報保護法やISO27001（ISMS）を遵守しながら、これらの音声ファイルを適切に管理することの重要性を認識する...

AFi（音声ファイル統合管理システム）は、通話録音システムから移行した音声ファイルと検索条件を統合管理するシステムです。通話録音システムのリプレース後の音声ファイルの保管について米国事情を調べてみました。音声ファイルの移行プロジェクトは、日...

VoC活動がなかなか進まなかったり効果が上がらないと言った意見を耳にします。あるセミナーでVoC活動について進め方や期待効果を得られている実例を発表されていたましたのでメモから内容をおこしました。 １　VoC活動を実践するためのポイント ●...

最近話題のGenerative AI、利活用について様々な見解があります。営業的観点から見ると、質問には必ずと言っていいほど箇条書きでまとめてくれ、内容も良いのですがその正否はともかく、ポイントを確認するに重宝しています。VoCについて聞い...

EUが5〜10年間、製品の修理を提供することを生産者に義務づけ 欧州委員会は2023年3月22日、法的保証の有無にかかわらず、販売から5年から10年の間、製品の修理を提供することを生産者に義務づける規則を提案しました。（March 22, ...

怒った状態で電話をかけたとき、冷静な状態で電話をかけたとき、自身、顧客側の精神状態の違いでこんなにもオペレーターや企業に対する態度や思いが変わるものかと実感しました。最後に記載しますが、顧客へ状況や待ち状態が分かる工夫をすることで、顧客の感...

１．コンタクトセンターに電話しての経験 モバイルデータ通信の解約手続きでの体験です。▶ホームページの記載内容は以下になっていました。ホームページでのマイページで各種情報入力を行いながら解約手続きを進めると、全ての入力後に『返送用キットを２週...