2025-07

コストセンター？プロフィットセンター？今もコンタクトセンターの存在意義についての考え方、意見は様々ありますが、米国コンサルタントの興味深い記事があったので自身の解釈でまとめました。なお、このコンサルタントはCXに関する書籍を出版されていたの...