CCもろもろ 顧客とエージェントの問合せフロー こんな風に困ったこと、ありませんか?先日、銀行のアカウントにログインしようとしたところ、ロック状態になっていました。ログインに失敗したことは一切なく、もちろんロック状態のままで放置してもいません。第三者が偶然私のアカウントIDを使い、何度か... 2024.08.23 CCもろもろ
US情報 現代のカスタマーエンゲージメントセンターにおけるAIの活用 SMARTcustomerserviceより、記事を要約顧客サービス満足度の低下英国カスタマーサービス協会の英国顧客満足度指数によると、カスタマーサービスの水準は過去最低を更新し続けています。デジタルファースト戦略に執拗なまでに重点を置き、... 2024.08.16 US情報