IT全般 議事録作成サポートツールのこと
ChatGPTまでも活用した議事録作成のためのサポートツールを目にします。いろいろなプロジェクトを経験する中で、１時間のミーティングの議事録を作るのに３、４時間もかかることがあり、そんなツールがあったら良いと思っていました。しかし振り返って...
2023-04
IT全般 
CCもろもろ 通話録音システム音声ファイルの移行について
AFi（音声ファイル統合管理システム）は、通話録音システムから移行した音声ファイルと検索条件を統合管理するシステムです。通話録音システムのリプレース後の音声ファイルの保管について米国事情を調べてみました。音声ファイルの移行プロジェクトは、日...
US情報 通話録音：米国考察記事（2023年）２／２
録音はビジネスでどのように使用されていますか？通話録音ソリューションは、顧客体験を向上させるために進化通話録音とモニタリングは、長い間、品質向上、ひいては顧客満足とロイヤルティを向上させるための戦いの最前線にあり続けているのかもしれません。...
CCもろもろ VoC活動事例を聞いて
VoC活動がなかなか進まなかったり効果が上がらないと言った意見を耳にします。あるセミナーでVoC活動について進め方や期待効果を得られている実例を発表されていたましたのでメモから内容をおこしました。１ VoC活動を実践するためのポイント● 経...
US情報 通話録音：米国考察記事（2023年）1／２
米国コンタクトセンター意思決定者向けガイド（2023年-第15版）54ページから『品質・通話録音』について記載されている内容を翻訳したそのままの内容の一部を２回に分けて掲載します。内容の正確性について保証するものではありません。傾向や活用に...