CCもろもろ VoCについてAIに２パターンの質問、意外な違いがありました。
最近話題のGenerative AI、利活用について様々な見解があります。営業的観点から見ると、質問には必ずと言っていいほど箇条書きでまとめてくれ、内容も良いのですがその正否はともかく、ポイントを確認するに重宝しています。VoCについて聞い...
2023-03
CCもろもろ CCもろもろ EUが製品修理提供5〜10年、製品保守情報どうする？
EUが5〜10年間、製品の修理を提供することを生産者に義務づけ欧州委員会は2023年3月22日、法的保証の有無にかかわらず、販売から5年から10年の間、製品の修理を提供することを生産者に義務づける規則を提案しました。（March 22, 2...
ナレッジマネジメント コミュニティサイト
方々で紹介されていますが、ここ数年の調査ではおよそ７割のお客様がセルフサービスを利用しても解決しないために電話での問い合わせに至っているそうです。米国でもそのようです。なぜ、セルフサービスで解決に至らないのでしょうか。セルフサービスの技術や...
US情報 オムニチャネル
オムニチャネルの定義顧客視点● 顧客があらゆるチャネルを通じてコンタクトできる（あるいはコンタクトされる）● インタラクションの途中で適宜チャネルを切り替え、関連するデータや履歴を維持できるきるようになるエージェント視点● エージェントが顧...