CCもろもろ 客の心情とコンタクトセンター
怒った状態で電話をかけたとき、冷静な状態で電話をかけたとき、自身、顧客側の精神状態の違いでこんなにもオペレーターや企業に対する態度や思いが変わるものかと実感しました。最後に記載しますが、顧客へ状況や待ち状態が分かる工夫をすることで、顧客の感...
2023-02
CCもろもろ CCもろもろ 会話を聞くことの重要性
１．コンタクトセンターに電話しての経験モバイルデータ通信の解約手続きでの体験です。▶ホームページの記載内容は以下になっていました。ホームページでのマイページで各種情報入力を行いながら解約手続きを進めると、全ての入力後に『返送用キットを２週間...
お知らせ iCRM UNIPORTALサイトの運用を始めました
情報発信を頻繁に行うよう、自戒の念を込めて新しいサイト作りに励みます。引き続き、よろしくお願いいたします。
お知らせ 新役員 2023年1月
チェ・ウォンヒさんを社外取締役として迎えました。10年以上のお付き合いです。開発力が高く、特に通話録音システムに精通、各種開発言語スキルも豊富です。日本が大好きで日本語は堪能、日本には２年以上在住したこともあります。普段はソウルからの支援で...